Versand & Retoure

Die Zufriedenheit unserer Kunden steht an erster Stelle, daher optimieren wir kontinuierlich unsere Versandbedingungen und Lieferzeiten.

Als Startup geben wir einige Aufgaben an externe Partner ab, um uns auf die Qualität unserer Produkte zu konzentrieren.

Der Versand erfolgt durch unsere zuverlässigen Logistik-Partner, welche die Ware nach Bestelleingang prüfen, vorbereiten, verpacken & versenden. Dieser Prozess dauert je nach Bestellung und Bestellaufkommen ca. 1-3 Tage. Die reine Lieferzeit beträgt ca. 5-9 Werktage und kann in wenigen Fällen abweichen.

Bei Fragen kontaktiere bitte unseren Support unter info@rafaelbasting.com

VERSAND

1. Bearbeitung deiner Bestellung 1-3 Werktage

2. Vorbereitung, Prüfung, Verpackung, Versenden 5-9 Werktage

Die Lieferzeit nach Österreich & in die Schweiz beträgt ca. 8-12 Werktage.

Du erhältst zu jeder Bestellung eine Sendungsverfolgungsnummer per Mail, um dein Paket jederzeit verfolgen zu können.     

 

VERSANDPARTNER 

         

 

RETOURE

Wir bieten dir eine 14 tägige Geld-zurück-Garantie!

Im Falle, dass du deine Bestellung retournieren möchtest, schreibe uns eine Mail an info@rafaelbasting.com oder fülle das Kontaktformular unter "Kontakt" mit deinem Anliegen aus. Daraufhin erhältst du schnellstmöglich eine Antwort mit weiteren Informationen für die Rücksendung. 

Die Kosten für die Rücksendung übernimmst jedoch du als Käufer.

Du erhältst nach 1-4 Werktagen nach Erhalt der Retoure dein Geld auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurück!

Um unsere Leistung und Produkte zu verbessern, nehmen wir auch sehr gerne konstruktive Kritik entgegen, weswegen eine Begründung der Retoure und Verbesserungsvorschläge jederzeit willkommen sind!

Wie hoch sind die Versandkosten?

Wir bieten unseren Kunden einen kostenlosen Versand an für Deutschland, Österreich und Schweiz.

Wie lange dauert der Versand?

Der Versand erfolgt durch unsere zuverlässigen Logistik-Partner, welche die Ware nach Bestelleingang prüfen, vorbereiten, verpacken & versenden. Dieser Prozess dauert je nach Bestellung und Bestellaufkommen ca. 1-3 Tage. Die reine Lieferzeit beträgt ca. 5-9 Werktage und kann in wenigen Fällen abweichen.

Die Lieferzeit nach Österreich & in die Schweiz beträgt ca. 8-12 Werktage.

Kann ich meine Bestellung nachverfolgen?

Ja. Du erhältst eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail, sobald dein Paket versendet wurde. So kannst du es jederzeit verfolgen und kannst je nach Wunsch einen Ablageort o.ä. hinterlegen.

Was passiert, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?

Melde dich bei uns! Wir überprüfen den Fall und kümmern uns schnellstmöglich um einen Austausch des defekten Produkts.

Kann ich meine Bestellung noch ändern oder stornieren?

Ja, solange du noch keine E-Mail über den Versand deiner Bestellung erhalten hast. Sobald die Bestellung versendet wurde, besteht keine Möglichkeit mehr etwas zu ändern oder sie zu stornieren.

Wie funktioniert die Rückgabe?

Es kann immer mal sein, dass einem das Produkt nicht gefällt und man es zurücksenden möchte. Dies ist kein Problem! Wir bieten dir eine 14 tägige Geld-zurück-Garantie. Wenn du deine Bestellung retournieren möchtest, schreibe uns einfach eine E-Mail an info@rafaelbasting.com oder fülle das Kontaktformular unter "Kontakt" mit deinem Anliegen aus. Daraufhin erhältst du schnellstmöglich eine Antwort mit weiteren Informationen für die Rücksendung. Wir nehmen sehr gerne konstruktive Kritik entgegen, weswegen eine Begründung der Retoure und Verbesserungsvorschläge jederzeit willkommen sind!

Sobald die Retoure bei uns angekommen ist & geprüft wurde, erhältst du dein Geld innerhalb von 1-4 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurück!

Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde. Bitte beachte, dass du das Paket mit einer Sendungsverfolgung versendest, damit es hier nicht zu Komplikationen führt, falls das Paket auf dem Weg zu uns verloren gehen sollte.